BALANCED SCORECARD

 

Um Balanced Scorecard - frequentemente abreviado como “BSC” - é uma estrutura de gerenciamento de estratégia que inclui quatro perspectivas de sua estratégia: Financeira, Cliente, Processo Interno e Aprendizagem e Crescimento.

O BSC exige que as organizações “equilibrem” suas atividades entre os principais motores do sucesso empresarial. Também força a atribuir métricas tangíveis a cada perspectiva, aumentando a responsabilidade. Finalmente, também serve como uma estrutura para comunicar a estratégia da organização para as partes interessadas.

A capacidade da organização de aprender e crescer irá ditar diretamente sua capacidade de gerenciar melhor seus processos internos. Por sua vez, à medida que seus processos internos melhoram, isso terá um impacto positivo em seus clientes, além de reduzir diretamente seus custos. O benefício combinado desse menor custo / maior engajamento do cliente em seu produto (essencialmente vendas) levará ao seu objetivo final, maior lucro e retorno financeiro.

Um dos lugares mais eficazes onde a organização pode implementar o BSC é no processo de planejamento estratégico. Sem dúvida, esta é a primeira e mais importante etapa na implementação total de uma metodologia do Balanced Scorecard, uma vez que estabelece as pedras fundamentais para tudo o que deverá ser feito no futuro.

Um Balanced Scorecard é mais do que apenas um mapa estratégico, mas ele é um elemento importante. Essencialmente, o mapeamento permite que você coloque sua estratégia em uma página, em uma “linguagem” que todos possam entender.

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Cesar Costa

Especialista em Estratégia de Resposta

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